# Les meilleurs outils de gestion des retours Shopify

URL: https://ecomradar.co/retours-sav/meilleurs-outils-retours-shopify/
Mis à jour: 2026-10-18 · Auteur: Robin Pautigny · Éditeur: Radar Ecom (Refine)

> **Loop** (offre gratuite Checkout+, puis dès 155 $/mois) propose Instant Exchange, Shop Now et Bonus Credit pour pousser l'échange plutôt que le remboursement. **ReturnGO** (dès 147 $/mois pour 110 retours, essai de 14 jours) inclut échanges, Shop Now et avoir dès son premier plan. **Sendcloud** ajoute un portail de retours à son logiciel d'expédition dès le plan Growth (89 €/mois). **Gorgias** n'est pas un outil de retours mais un helpdesk qui s'intègre à Loop.

## Le comparatif

| Outil | Type | Prix de départ | Échanges et avoir | Idéal pour |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| **Loop** | Logiciel de retours | Checkout+ gratuit, Essential dès 155 $/mois | Instant Exchange, Shop Now et Bonus Credit sur le plan Advanced (dès 340 $/mois) | Marques qui veulent transformer les remboursements en échanges |
| **ReturnGO** | Application de retours Shopify | Premium à 147 $/mois (110 retours inclus) | Échanges de variante et de produit, Shop Now, avoir et cartes cadeaux dès Premium | Boutiques qui veulent les échanges sans passer au plan le plus cher |
| **Sendcloud** | Logiciel d'expédition avec portail de retours | Growth à 89 €/mois | Portail de retours personnalisé, gestion avancée sur Premium | Boutiques européennes qui expédient déjà avec Sendcloud |
| **Gorgias** | Helpdesk e-commerce | Selon le volume de tickets | Non, via l'intégration Loop | Traiter les demandes de retour au service client |

Tarifs relevés le 18 octobre 2026 sur la [page tarifs de Loop](https://www.loopreturns.com/pricing/), la [fiche Shopify App Store de ReturnGO](https://apps.shopify.com/returngo), la [page tarifs de Sendcloud](https://www.sendcloud.com/fr/tarifs/) et la [page tarifs de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing). Le tableau n'est pas un classement noté : l'ordre va des outils dédiés aux retours vers les outils qui les traitent en complément.

## Le détail

### Loop

La [page tarifs de Loop](https://www.loopreturns.com/pricing/) affiche trois offres :

- **Checkout+** : présenté comme « logiciel gratuit + frais de retour ». Il inclut les étiquettes de retour domestiques aux États-Unis et au Canada.
- **Essential** : dès 155 $/mois. Destinations illimitées, politiques de retour automatisées, comparaison des tarifs transporteurs, workflows.
- **Advanced** : dès 340 $/mois. Ajoute Shop Now, Instant Exchange, Bonus Credit et la prévention de la fraude.

Les frais par retour et les prix annuels ne sont pas affichés : toutes les offres passent par une démo. Les étiquettes incluses dans Checkout+ ne couvrent que les États-Unis et le Canada, donc pour une boutique française, regarde d'abord Essential ou Advanced.

### ReturnGO

D'après sa [fiche Shopify App Store](https://apps.shopify.com/returngo), **ReturnGO** propose deux plans facturés en dollars tous les 30 jours, avec 14 jours d'essai gratuit :

| Plan | Prix mensuel | Retours inclus | Retour supplémentaire |
| --- | --- | --- | --- |
| Premium | 147 $ | 110 | 1,25 $ |
| Pro | 297 $ | 300 | 0,90 $ |

Tarifs relevés sur la [fiche Shopify App Store de ReturnGO](https://apps.shopify.com/returngo) le 18 octobre 2026.

Premium inclut déjà les échanges de variante et de produit, les échanges Shop Now, les étiquettes de retour via Ship by ReturnGO, l'avoir et les cartes cadeaux, deux langues et l'approbation automatique. Pro ajoute l'automatisation avancée, la validation des articles, les intégrations ERP, les langues illimitées, l'analytics avancé et l'accès API. Il n'y a pas de plan gratuit.

### Sendcloud

Si tu expédies déjà avec **Sendcloud**, son plan Growth (89 €/mois, 1 000 étiquettes par mois) ajoute un portail de retours personnalisé, et Premium (164 €/mois) une gestion avancée des retours, selon la [page tarifs](https://www.sendcloud.com/fr/tarifs/). C'est moins poussé que Loop ou ReturnGO sur l'échange, mais tu gardes expédition et retours dans le même outil. Détails des plans dans notre comparatif des [meilleurs outils d'expédition](/logistique/meilleurs-outils-expedition-ecommerce/).

### Gorgias

**Gorgias** est un helpdesk, pas un logiciel de retours. Sa [page tarifs](https://www.gorgias.com/pricing) présente des plans de 50 à 5 000 tickets par mois, non facturés par agent, avec un agent IA inclus qui n'est facturé que lorsqu'il résout une conversation. Loop Returns y figure parmi les intégrations privilégiées : utile pour que ton service client voie et traite les demandes de retour au même endroit que les autres tickets.

## Comment choisir

- Tu veux tout miser sur l'échange (Instant Exchange, Bonus Credit) et ton volume justifie une démo : **Loop**, plan Advanced.
- Tu veux échanges, Shop Now et avoir dès le premier plan, avec un prix affiché et un essai gratuit : **ReturnGO** Premium. Au-delà de 110 retours par mois, compte 1,25 $ par retour supplémentaire.
- Tu expédies déjà avec Sendcloud et un portail de retours suffit : **Sendcloud** Growth.
- Ton problème est surtout le volume de demandes au service client : **Gorgias**, couplé à ton outil de retours.