# Gorgias vs Zendesk pour un e-commerce

URL: https://ecomradar.co/retours-sav/gorgias-vs-zendesk/
Mis à jour: 2026-10-18 · Auteur: Robin Pautigny · Éditeur: Radar Ecom (Refine)

> **Gorgias** facture au volume de tickets (de 10 $ à 900 $/mois, agents non facturés au-delà de Starter) et permet de modifier, rembourser ou annuler une commande Shopify depuis le ticket. **Zendesk** facture par agent (de 19 $ à 115 $/agent/mois en annuel) et se connecte à Shopify via son application. Beaucoup d'agents et peu de tickets : Gorgias. Peu d'agents et beaucoup de tickets : Zendesk revient souvent moins cher.

## Le match

| Critère | **Gorgias** | **Zendesk** |
| --- | --- | --- |
| Facturation | Au volume de tickets | Par agent |
| Prix de départ | 10 $/mois (50 tickets, 3 agents) | 19 $/agent/mois en annuel (Support Team) |
| Intégration Shopify | Application Shopify : modifier, rembourser, annuler une commande depuis le ticket | Application Zendesk sur le Shopify App Store : remboursements et annulations depuis la barre latérale |
| IA | AI Agent sur tous les plans, payé à la résolution (tarif non affiché) | Agents IA inclus, 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois, puis 1,50 $ à 2 $ |
| Essai gratuit | 7 jours | 14 jours (Suite Professional) |
| Canaux | Email, chat, SMS, réseaux sociaux, voix (voix et SMS en option) | Email et tickets dès Support Team ; messagerie, chat et téléphonie dès Suite Team |

Tarifs relevés sur la [fiche Shopify App Store de Gorgias](https://apps.shopify.com/helpdesk), la [page tarifs de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), la [page tarifs de Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/) et la [fiche Shopify App Store de Zendesk](https://apps.shopify.com/zendesk) le 18 octobre 2026, en dollars.

## Les prix en détail

| Gorgias | Prix mensuel | Tickets inclus | Ticket supplémentaire |
| --- | --- | --- | --- |
| Starter | 10 $ | 50 | 0,40 $ |
| Basic | 60 $ (600 $/an) | 300 | 40 $ les 100 |
| Pro | 360 $ (3 600 $/an) | 2 000 | 36 $ les 100 |
| Advanced | 900 $ (9 000 $/an) | 5 000 | 36 $ les 100 |

| Zendesk | Annuel, par agent/mois | Mensuel, par agent/mois |
| --- | --- | --- |
| Support Team | 19 $ | 25 $ |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ |
| Suite Enterprise + Copilot | Sur devis | Sur devis |

Tarifs relevés sur la [fiche Shopify App Store de Gorgias](https://apps.shopify.com/helpdesk) et la [page tarifs de Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/) le 18 octobre 2026.

## Le calcul à ton volume

Calculs à partir des tarifs ci-dessus (Zendesk Suite Team en annuel, qui inclut messagerie, chat et téléphonie) :

| Situation | **Gorgias** | **Zendesk** Suite Team |
| --- | --- | --- |
| 2 agents, 300 tickets/mois | 60 $ (Basic) | 110 $ |
| 5 agents, 300 tickets/mois | 60 $ (Basic) | 275 $ |
| 5 agents, 800 tickets/mois (soldes) | 260 $ (Basic + 500 tickets) | 275 $ |
| 3 agents, 3 000 tickets/mois | 720 $ (Pro + 1 000 tickets) | 165 $ |

Avec **Gorgias**, un pic de demandes (soldes, Black Friday) fait grimper la facture. Avec **Zendesk**, c'est le nombre d'agents qui compte, quel que soit le volume de tickets. Pense aussi aux résolutions IA chez Zendesk au-delà du quota inclus.

## Ce qui les distingue

**Gorgias** est construit autour de Shopify : sa [fiche App Store](https://apps.shopify.com/helpdesk) met en avant les actions sur les commandes depuis le ticket, les intégrations e-commerce (Klaviyo, Loop Returns, Recharge, Yotpo, AfterShip) et le suivi du chiffre d'affaires généré par le SAV. L'application est en anglais.

**Zendesk** est une plateforme de service client généraliste. Ses plans Suite ajoutent base de connaissances, routage omnicanal, téléphonie, puis sur Suite Professional le routage par compétences, le serveur vocal interactif et Admin Copilot, d'après sa [page tarifs](https://www.zendesk.com/pricing/).

## Lequel choisir

- **Beaucoup d'agents, volume de tickets modéré, tout sur Shopify :** **Gorgias**.
- **Peu d'agents qui traitent beaucoup de tickets :** **Zendesk** revient moins cher au calcul.
- **Besoin d'une base de connaissances, de téléphonie avec serveur vocal ou de routage par compétences :** **Zendesk** Suite.

Voir aussi notre fiche [Gorgias : prix, avis, alternatives](/retours-sav/gorgias-avis-prix/).

## Questions fréquentes

**Gorgias ou Zendesk : lequel est le moins cher ?**

Ça dépend de ton ratio tickets / agents. Gorgias facture au ticket (Basic : 60 $/mois pour 300 tickets, agents illimités). Zendesk facture par agent (Suite Team : 55 $/agent/mois en annuel). Avec 5 agents et 300 tickets, Gorgias Basic coûte 60 $ contre 275 $ pour Zendesk Suite Team.

**Zendesk s'intègre-t-il à Shopify ?**

Oui, via l'application Zendesk publiée sur le Shopify App Store, qui permet de traiter remboursements et annulations depuis la barre latérale de Zendesk Support.

**L'IA est-elle incluse dans Gorgias et Zendesk ?**

Zendesk inclut des agents IA dans ses plans, avec 5 résolutions automatisées par agent et par mois (10 sur Suite Professional), puis 1,50 $ ou 2 $ par résolution. Gorgias propose son AI Agent sur tous les plans avec paiement à la résolution, sans afficher le tarif.