# Gorgias : prix, avis, alternatives

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Mis à jour: 2026-10-18 · Auteur: Robin Pautigny · Éditeur: Radar Ecom (Refine)

> **Gorgias** est un helpdesk pour Shopify qui facture au volume de tickets, pas par agent : de 10 $/mois (Starter, 50 tickets, 3 agents) à 900 $/mois (Advanced, 5 000 tickets). Tes agents peuvent modifier, rembourser ou annuler une commande directement depuis le ticket. Au-delà du quota, chaque ticket supplémentaire est facturé, donc un pic d'activité fait monter la facture.

## Gorgias en bref

| Critère | Valeur |
| --- | --- |
| Catégorie | Helpdesk e-commerce |
| Prix de départ | 10 $/mois (Starter, 50 tickets) |
| Mode de facturation | Au volume de tickets, pas par agent |
| Essai gratuit | 7 jours |
| Canaux | Email, chat, SMS, réseaux sociaux, téléphone |
| Langue de l'application | Anglais |

## Ce que fait Gorgias

D'après sa [fiche Shopify App Store](https://apps.shopify.com/helpdesk) :

- **Commandes dans le ticket.** Tes agents modifient une commande, émettent un remboursement ou annulent une commande sans quitter le ticket.
- **Boîte de réception unifiée** pour l'email, le chat en direct, le SMS, les réseaux sociaux et la voix.
- **Automatisation** : règles, macros et tags automatiques pour les tickets répétitifs.
- **AI Agent** pour les questions de commande, de livraison et de retour, 24h/24, plus un assistant shopping IA pour les questions produit.
- **Statistiques** de support et suivi du chiffre d'affaires généré par le SAV.
- **Intégrations** listées : Shopify Flow, Klaviyo, Loop Returns, Recharge, Yotpo, AfterShip et Attentive.

## Les prix de Gorgias

| Plan | Prix mensuel | Annuel | Tickets inclus | Agents | Ticket supplémentaire |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Starter | 10 $ | Non proposé | 50 | 3 | 0,40 $ par ticket |
| Basic | 60 $ | 600 $/an | 300 | Illimités | 40 $ les 100 tickets |
| Pro | 360 $ | 3 600 $/an | 2 000 | Jusqu'à 500 | 36 $ les 100 tickets |
| Advanced | 900 $ | 9 000 $/an | 5 000 | Jusqu'à 500 | 36 $ les 100 tickets |

Tarifs relevés sur la [fiche Shopify App Store de Gorgias](https://apps.shopify.com/helpdesk) le 18 octobre 2026, en dollars. La [page tarifs de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing) confirme que le helpdesk va de 50 à 5 000 tickets par mois sans facturation par agent, que l'AI Agent est disponible sur tous les plans avec paiement à la résolution, et que la voix et le SMS sont des options facturées selon ton volume. Le chat en direct est inclus dans les quatre plans.

## Ce que coûte un pic d'activité

Calcul à partir des tarifs ci-dessus :

- **Plan Basic, mois normal à 300 tickets :** 60 $.
- **Plan Basic, mois de soldes à 800 tickets :** 60 $ + 5 × 40 $ = 260 $.
- **Plan Pro, mois à 3 000 tickets :** 360 $ + 10 × 36 $ = 720 $.

Si tes pics reviennent chaque mois, compare avec le plan supérieur : le quota inclus coûte moins cher que les tickets en dépassement.

## Pour qui

- **Boutiques Shopify** qui veulent traiter les demandes de commande sans jongler entre le helpdesk et l'admin Shopify.
- **Équipes avec beaucoup d'agents et un volume de tickets modéré** : sur Basic, Pro et Advanced, ajouter un agent ne change pas le prix.
- **Petites boutiques** qui démarrent avec 50 tickets par mois sur Starter.

## Points forts et limites

**Points forts :** actions sur les commandes Shopify depuis le ticket, facturation indépendante du nombre d'agents (au-delà de Starter), tous les canaux dans une seule boîte, intégrations e-commerce courantes.

**Limites :** la facture suit ton volume de tickets, donc elle monte pendant les soldes. L'application est en anglais uniquement. Le tarif de l'AI Agent n'est pas affiché publiquement.

## L'alternative

**Zendesk** facture par agent : de 19 $/agent/mois (Support Team, en annuel) à 115 $/agent/mois (Suite Professional, en annuel), d'après sa [page tarifs](https://www.zendesk.com/pricing/) consultée le 18 octobre 2026. Le détail dans notre comparatif [Gorgias vs Zendesk](/retours-sav/gorgias-vs-zendesk/).

## Questions fréquentes

**Combien coûte Gorgias ?**

D'après sa fiche Shopify App Store consultée le 18 octobre 2026 : Starter à 10 $/mois (50 tickets), Basic à 60 $/mois (300 tickets), Pro à 360 $/mois (2 000 tickets) et Advanced à 900 $/mois (5 000 tickets). Basic, Pro et Advanced existent aussi en annuel (600 $, 3 600 $ et 9 000 $ par an).

**Combien coûte un ticket supplémentaire sur Gorgias ?**

0,40 $ par ticket sur Starter, 40 $ par tranche de 100 tickets sur Basic et 36 $ par tranche de 100 tickets sur Pro et Advanced.

**Gorgias a-t-il un essai gratuit ?**

Oui, la fiche Shopify App Store indique 7 jours d'essai gratuit sur les quatre plans.

**L'agent IA de Gorgias est-il inclus ?**

L'AI Agent est disponible sur tous les plans en option. Gorgias indique que tu paies seulement quand il résout une conversation, sans afficher le tarif sur sa page.